Рейс задержали или отменили: как получить компенсацию до 600 евро

Табло меняет время вылета на два часа позже, потом ещё на два. Пассажиры сидят на чемоданах, кто-то ругается на стойке регистрации. Большинство воспринимает это как неизбежное зло отпуска — и напрасно: за такую задержку часто положены деньги, причём суммы сопоставимы со стоимостью самого билета.

Когда компенсация положена

Основное правило действует для рейсов, которые вылетают из аэропорта Евросоюза — независимо от авиакомпании, — а также для рейсов в Евросоюз, если их выполняет европейский перевозчик. Для белорусов это актуально при вылетах из Вильнюса, Варшавы, Риги, а также при перелётах европейскими авиакомпаниями со стыковкой.

Право на выплату возникает в трёх случаях:

• задержка прилёта на 3 часа и более — считается именно время прибытия в конечный пункт, а не вылета;
• отмена рейса, о которой сообщили менее чем за 14 дней;
• отказ в посадке из-за овербукинга, когда билетов продано больше, чем мест.

Сколько платят

Сумма выплачивается каждому пассажиру, включая детей с отдельным билетом. Для семьи из четырёх человек это может быть до 2400 евро — притом что стоимость самих билетов нередко оказывается меньше.

Важно: компенсация не зависит от цены билета. Купили по акции за 60 евро — получите всё равно по нормативу.

Когда не заплатят

Авиакомпания освобождается от выплаты, если задержка вызвана «чрезвычайными обстоятельствами», на которые она не могла повлиять:

• погода, закрывшая аэропорт;
• забастовка диспетчеров или сотрудников аэропорта;
• политические решения, закрытие воздушного пространства;
• угроза безопасности, медицинская эвакуация на борту.

А вот технические неисправности самолёта, нехватка экипажа и организационные накладки чрезвычайными обстоятельствами не считаются — за них платят. Именно на этом и строится большинство успешных требований, хотя авиакомпании охотно ссылаются на «технические причины» в надежде, что пассажир не станет разбираться.

Что сделать прямо в аэропорту

Пока вы ещё там, соберите доказательства — потом это будет сложнее:

• сфотографируйте табло с номером рейса и новым временем;
• сохраните посадочный талон и бронирование;
• попросите у представителя авиакомпании письменную справку о задержке с указанием причины;
• сохраняйте чеки на еду, воду, при ночной задержке — на гостиницу и такси: их обязаны возместить отдельно от компенсации;
• запишите фактическое время прилёта — именно оно решает, есть ли право на выплату.

Как получить деньги

Можно написать претензию в авиакомпанию самостоятельно: найти форму на сайте, приложить документы и ждать. Иногда это срабатывает, но чаще приходит отказ со ссылкой на те самые «чрезвычайные обстоятельства», и дальше нужно готовить обращение в надзорный орган страны вылета или в суд.

Второй путь — сервисы, которые ведут дело за вас: юристы сами запрашивают данные о рейсе, проверяют реальную причину задержки по авиационным базам и при отказе идут в суд. Работают по принципу «нет выплаты — нет оплаты», комиссия удерживается только с полученной суммы.

Срок давности зависит от страны: в Литве, Польше и большинстве стран Евросоюза требование можно подать в течение нескольких лет после рейса. То есть задержка прошлогоднего отпуска, скорее всего, ещё в силе — проверить стоит.

Проверить, положена ли компенсация →

Что положено помимо денег

Компенсация — не единственное, на что вы имеете право при длительной задержке. Авиакомпания обязана обеспечить:

• питание и напитки соразмерно времени ожидания — обычно с двух часов;
• две телефонных звонка или сообщения;
• гостиницу и трансфер до неё, если ожидание переносится на ночь;
• при отмене — билет на ближайший рейс или полный возврат стоимости.

Эти услуги предоставляются независимо от причины задержки, даже если она погодная. Не дают ваучер на еду — покупайте сами и сохраняйте чеки.

А чтобы отпуск начинался спокойно, лучше закладывать запас между стыковками и не брать рейс впритык к важным датам. Наши специалисты при подборе тура всегда смотрят на пересадки и время в пути — подобрать вариант можно на сайте.

Ссылка на сервис в этой статье партнёрская: если вы оформите заказ по ней, мы получим небольшое вознаграждение. На цену для вас это не влияет.